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西安市教育局公布“为民服务热线” 即查即办

12-05 pk10

  记者4月2日从西安市教育局获悉,该局“为民服务热线)已经开通。西安市教育局表示,对于“为民服务热线”反映的事情即查即办,原则上督办事项处理不超过3个工作日,逐步在全市基本实现“一点举报投诉、全网联动处理”。

  “为民服务热线”将接收各种投诉、举报及群众对教育的意见、建议。对受理的热线电话信息进行统一登记、研判,并提出分办意见,转相关处室受理。同时督促相关处室办理回复,追踪落实答复情况。要求各区县(开发区)教育局、直属学校(单位)要按照市教育局各处室对本辖区内群众举报投诉的事项下达的督办意见,迅速进行调查处理。

  市教育局表示,对于“为民服务热线”反映的事情即查即办,原则上督办事项处理不超过3个工作日。局机关各处室、区县(开发区)教育局、直属学校(单位)对为民热线督办事项不得搪塞、推诿、敷衍或拖拉,对在办理工作中有瞒报、弄虚作假、渎职失职等造成严重后果的将进行问责与追责。不得向无关人员透露热线事项内容、群众来电号码,为服务对象保密,督办单办理实行“批、交、办、返”环节一条线。

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